CitNOW

Wir haben unseren Kundendienst mit dem Videotool CitNOW ausgerüstet. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Ihnen unsere Serviceberater eine SMS oder eine E-Mail mit einem Link senden, es handelt sich dabei um eine persönliche Botschaft des Porsche Technikers, welcher sich um Ihr Fahrzeug kümmert; doch der Reihe nach. Es gibt Service- und Wartungsarbeiten, welche eine Auftragserweiterung benötigen. Das heisst, während dem Werkstattaufenthalt wurde zum Beispiel folgendes festgestellt:

• Undichte Leitung

• Bremsbeläge, die ersetzt werden müssen

• Schaden am Unterboden

• Reifenprofil, welches nicht mehr den gesetzlichen Vorschriften entspricht

Damit wir Sie kompetent über solche Vorkommnisse informieren können, arbeiten unsere Porsche Techniker neu mit einer Video-Kamera. Dabei wird der festgestellte Mangel gefilmt und der an Ihrem Fahrzeug arbeitende Mechatroniker/Diagnostiker erklärt Ihnen den Mangel wie auch die Abhilfe bzw. die empfohlene Reparatur. Unsere Serviceberater erstellen die dazugehörige Offerte für die Zusatzarbeit. Ist alles komplett, senden wir Ihnen eine SMS und eine E-Mail mit einem Link zu. Öffnen Sie diesen Link, dann erwartet Sie ein individuelles Video, inklusive der Diagnose unseres Porsche Technikers. Ebenso erhalten Sie die Offerte für die Zusatzarbeiten. Sie können via Bestätigungs-Button (Smart Phone/Tablet/PC) den Auftrag erteilen oder auch ablehnen. Eine absolut effiziente und kundenorientierte Lösung für die professionelle Erledigung von Zusatzarbeiten. Für Sie als Kunde gibt es folgende Vorteile:

• Wir kommunizieren mit Ihnen via SMS und E-Mail gleichzeitig

• Sie erhalten das Video via Stream, es werden also keine Daten versendet

• Sie können das Video ansehen, wenn es für Sie zeitlich passt

• Sie sehen die Reparaturempfehlung und erhalten gleichzeitig eine Diagnose unseres Fachmannes

• Sie erhalten eine aussagekräftige Offerte mit der Zusatzarbeit und per Knopfdruck können Sie den Auftrag erteilen

• Ihr Serviceberater ist so jederzeit für Sie erreichbar

• Sie lernen neben dem Serviceberater auch den Porsche Techniker kennen

• Wir geben Ihnen absolute Transparenz über den Zustand Ihres Fahrzeuges und die vorgeschlagenen Reparaturarbeiten

Wir freuen uns über diese Neuerung und sind sicher, dass wir die Zusammenarbeit mit unseren Kunden so intensivieren können. Für detailliertere Informationen wenden Sie sich bitte an peter.sternig@porsche-ozs.ch